中新网河南新闻1月28日电 (王宇)为进一步提升放心消费创建工作质量和社会影响力，营造良好的市场消费环境，23日，由河南省市场监督管理局开展的“放心消费在中原”主题宣传活动启动。
随后三天，媒体采访团共走访了郑州、许昌、漯河、安阳、三门峡、焦作等地，通过实地采访，深入挖掘河南各地在改善消费环境、强化消费者权益保护等方面的典型经验，集中宣传推介河南首批省级放心消费示范主体。
诚信守法经营 不断提升产品竞争力
1月23日，媒体采访团走进“河南省放心消费创建示范企业(单位)”居然之家北龙湖店，随处可见“放心消费、美好生活、人人参与、共建共享”“诚信守法经营、优化消费环境”等放心消费标语。
家装行业售后成本高，时间长等问题一直是消费者关注的焦点，郑州居然之家北龙湖店是河南省首批“放心消费创建示范企业(单位)”，在创建过程中，推出了九项服务承诺：先行赔付、绿色环保、一个月无理由退换货、质量问题三年三包、统一退换货、同一品牌同一价、送货安装零延迟、红木全保真、一次消费终身服务 。
居然之家欧凯龙北龙湖店负责人表示，“如果遇到消费不满意需要退换货，由我们商场先对消费者进行垫付，随后再出面和商家沟通，最大程度减少消费者的退换货成本。”
随后媒体采访团又来到另一家“河南省放心消费创建示范企业(单位)”——宇通客车有限公司。在试验场内，一辆辆崭新的客车按照实验的速度、坡度从媒体代表面前驰骋而过，“不把市场当试验场、要把试验场当市场”的铮铮誓言让参观媒体肃然起敬。
2023年，宇通客车全球销量36518辆，持续高质量稳健发展。截至目前，新能源客车累计销售超17.5万辆，产销规模全球领先。宇通客车股份有限公司负责人表示，“我们会坚持科技创新，提高产品竞争力；恪守工匠精神，促使质量品质提升；恪守经营承诺，发挥示范引领作用，让客户买得放心，用得满意。”
宇通长期坚持合理的研发投入，每年研发费用保持在营业收入的5%以上，不断提升产品的竞争力；坚持“决不把市场当试验场，要把试验场当市场”的质量管理理念，将质量风险发现在厂内、消除在厂内，让客户使用更放心，乘坐更安心。
加强诚信经营和自律经营
1月24日，媒体采访团走进胖东来产业园。该产业园占地面积150亩，总建筑面积约16万平方米，于2022年10月正式投入运营。
据工作人员介绍，项目集物流中心、中央厨房、综合办公、产品研发、人才培育、员工娱乐休闲、零售产业末端产品的加工与分销等于一体，致力于打造国际一流标准、一流品质的智能化园区。
当天，位于产业园内的胖东来中央厨房特别吸引采访团的关注。据了解，中央厨房总建筑面积3.4万㎡，整体分为三层，有熟食车间、豆制品车间、面包车间、蛋糕车间、油炸车间、中式面点车间、冷食车间、食品检测中心等。这里汇集了国际国内领先的设备和工艺，打造了一个专注于安全、健康、品质和专业的现代化中央厨房。
25日，媒体采访团走进胖东来时代广场店。商场超市内顾客早已熙熙攘攘，各类商品琳琅满目。
在一楼金银饰品专柜前，围满了前来选购首饰的顾客，精致绚丽的饰品令人眼花缭乱。部分商品还在标价签上写明“进货价、毛利率、售价”等基础信息，让顾客购物明明白白。
记者现场了解到，为把细节做到极致，胖东来对于需称重的有外包装的商品，实行“去皮(去除外包装物重量)称重”，购水产品实行“沥水称重”，不让顾客多花冤枉钱，让消费者买得舒心、买得放心。同时，公开向社会作出“用真品换真心，假一赔十”“不满意就退货”“商品和服务质量有问题就赔款”等承诺。
据了解，在2023年国庆长假期间，胖东来共接待游客270万人次，其中外地游客占95%以上。“胖东来式”服务已为许昌市“放心消费在中原”创建活动做出了完美的诠释，为许昌放心消费创建树立了榜样。
在“胖东来式”服务的引领下，许昌市经营者全面落实各项制度机制，不断完善内部商品质量准入和质量自我管控制度，健全质量管理制度体系，加强诚信经营和自律经营，完善消费投诉工作制度，建立企业线上消费维权快速处理绿色通道(ODR 机制)，进一步放宽退换货条件，简化退换货程序，加大售后服务力度，使消费者的满意度不断提高。2023年全市新增放心消费创建主体980家，新增无理由退货承诺主体763家，新增ODR企业1141家，新增五进站点691家。
发挥放心消费创建企业的引领作用
随后，媒体采访团又先后前往贾湖酒业集团有限责任公司、漯河新玛特购物广场有限公司，深入采访挖掘漯河市省级放心消费示范主体在改善消费环境、强化消费者权益保护等方面的典型经验。
贾湖酒业集团是一家集白酒科技研发、生产酿造、销售服务、储藏品鉴、文化展示、红色教育、酿酒原料种植、农业休闲观光于一体的河南省著名白酒企业。走进贾湖酒业集团有限责任公司，厂区里随处可见诚信标语和放心消费标语。
贾湖酒业副总经理王永亮介绍，为从源头把控原料品质，贾湖酒业建立原料种植基地，做到原料“专种、专管、专收、专储、专用”，严格把关每一道生产工序，将传统酿酒技艺与现代生物技术相融合，致力于为消费者提供优质产品，赢得了众多消费者的信赖与认可。
为保障消费者放心消费，贾湖酒业集团建设成为“ODR”企业，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务。此外，该公司线下制定了“先行赔付”“无理由退换货”“消费者投诉受理机制”等制度，线上“支持开瓶试饮”“赠送运费险”“七天无理由退货”等。
漯河新玛特购物广场是漯河市龙头购物商圈之一。为更好保护消费者的合法权益，该公司在漯河市率先实施无理由退货政策，商场内每个楼层专设无理由退换服务台，并在经营场所显著位置摆放无理由退货标识牌，接受社会监督。
“放心消费创建活动开展以来，特别是推行无理由退货承诺以来，商场管理和服务水平不断提升，得到广大消费者的普遍认可，实现了社会效益与经济效益双丰收。”漯河新玛特购物广场有限公司总经理郝涛表示。
漯河市市场监管局党组书记、局长张炜表示，在大力开展放心消费创建过程中，双汇、贾湖、亲亲等一大批特色食品企业脱颖而出，发挥放心消费创建企业的引领作用，以点带面推进现代化“食品名城”建设。截至目前，全市共认定放心消费示范单位1378家，消费维权服务站475家，实现了“一店一书一牌一规”公开承诺制度全覆盖。
据了解，2023年以来，河南省市场监管部门将持续强化日常监管，加大“双随机、一公开”监管力度，通过抽检“过滤网”筛出不合格产品，严防流向消费市场；通过加强价格监管，严厉惩处企业对消费者“割韭菜”。
河南省市场监督管理局12315指挥中心有关负责人介绍，多种维权渠道的通畅帮助消费者“24小时维权”，实现了消费维权“少跑路、零成本”。数据显示，2023年，河南省12315平台共接收各类诉求253.2万件，为消费者挽回经济损失2.98亿元。(完)
