中新网河南新闻12月22日电 (阚力)“家庭宽带WiFi测速不达标，怎么办？赔！”21日举行的河南移动“心级服务”品牌发布会上，六项家庭宽带服务承诺，备受与会者关注。

　　记者从发布会现场获悉，“心级服务”旨在加快5G和千兆宽带网络建设覆盖，丰富个人、家庭、政企市场拳头产品；提升全渠道服务体验，完善“透明消费”服务体系；全面加强个人信息防护，全力做好通信服务保障。

　　同时，包含24小时上门服务、免费上门测速、WiFi测速承诺、WiFi速率不达必赔、装机慢必赔、维修慢必赔等六项服务承诺，亦是此次河南移动数字服务全面升级的重要内容之一。

　　河南移动总经理杨剑宇在致辞中介绍，河南移动从公司成立初期“沟通从心开始”，到2018年“全心全意为您服务”，河南移动先后推出了透明消费、银发服务、提速降费、安全防护、应急保障等一系列优质服务。

　　“‘心级服务让爱连接’是本次品牌发布会的主题，也是河南移动20余载信息通信服务的全面升级。”杨剑宇表示，本次“心级服务”品牌发布，是河南移动服务社会、服务客户的新起点、新征程。

　　河南省消费者协会副会长兼秘书长王伟表示，河南移动发布“心级服务”品牌，对当前广大消费者关心的问题，包括网络质量、透明消费、信息安全、便捷服务等，都推出了具体的举措和目标，强调了消费者消费行为的自主权、选择权和公平交易权，实实在在替消费者着想。

　　河南省通信管理局副局长方强在发布会上寄语，希望河南移动用心用力用情，为群众办好实事好事，持续提升网络质量、产品质量、服务质量，让数字化红利惠及更多客户和企业。

　　“服务就是河南移动的DNA”。发布会上，河南移动客户服务部总经理白雪锦阐释了“心级服务”品牌内涵。

　　她称，河南移动率先开启4G时代，提供有线宽带服务，成为移动客户和宽带客户规模双领先的全业务运营商。5G时代，河南移动不仅保持5G网络质量和建设的领先，还以数智技术赋能，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。

　　记者在发布会现场看到，“心级服务”的LOGO是一颗由左右两枚交汇的指纹汇聚而成。主办方介绍，左侧指纹代表河南移动为客户提供卓越服务的承诺，右侧指纹代表客户对河南移动服务品质的认可。

　　据称，河南移动已达6350万个人客户、1700万家庭宽带客户和115万政企客户。近年来，其在帮助老年人解决“数字鸿沟”，全力保障抗击新冠肺炎疫情、防汛抗洪应急服务的同时，重点发展“新基建”，目前5G基站规模已经达到5.2万个，实现乡镇连续覆盖和农村热点覆盖，明年将持续加大建设力度，实现全省全域覆盖。(完)