中新网河南新闻4月11日电 “税务局的征纳互动服务真是太方便了，这下不用再从百尺乡跑到县城寻求救援了。”近日，上蔡县致远粮油有限责任公司负责人张敏在征期最后一天发现个税还未申报，通过与税务局工作人员在线互动，顺利申报了个税。
今年以来，国家税务总局上蔡县税务局以“高效办成一件事”为目标，线上依托电子税务局征纳互动平台，以“一对一”“点对点”“屏对屏”的方式，为纳税人提供业务咨询、政策宣传、远程辅导、帮办代办等服务，积极引导纳税人使用线上平台办理业务，实现线上办事“一次不用跑”；线下打造以“导税咨询区为引领、办税辅导区为重点、窗口服务区为核心、24小时自助区为保障”的“四区联动”大厅，革新服务流程，缩短等候时长，推出简事即办，让群众进厅能办、好办、办快、办好，实现线下办事“最多跑一次”。
针对需要多部门关联办理的业务，该局积极加强与相关部门沟通协作，推行“一窗受理、并行办理”。在房地产交易税费申报、企业信息变更等事项上，分别与不动产、市场监管部门建立业务对接机制，简化办事手续，优化办事流程，让数据多跑路、群众少跑路，真正实现跨部门“一窗式服务”。
聚焦企业和群众异地办事需求，该局建立异地联动工作机制，运用远程身份核验等技术，与相关异地部门加强协作，为企业和群众提供异地帮办服务，机制自建立以来共提供“跨域办”服务37次。
为切实解决老弱病残等特殊人群在办税缴费过程中的堵点、难点问题，该局创新开展“陪伴式服务”，对前来办理业务的老年人、残疾人等群体，主动对接，全程协助，帮助其快速办结事项。同时完善便民设施，配备爱心座位、老花镜、轮椅等设备，保留现金缴费渠道，充分满足特殊群体的个性化业务办理需求。今年以来，该局共开展“陪伴式服务”59次，提供帮办、代办服务21次，服务既高效又彰显了税务温度。(蔡晓东)
