“你好，这里是‘娟子工作室’，有什么需要帮助的吗？”“我们这里调解是不收费的，你记下我的手机号码，如需要上门调解，打我的手机。”“别着急，慢慢说。”……繁忙的电话接听、交流，这是“娟子工作室”里的日常。
当地很多百姓都知道，“娟子工作室”是个给百姓“排忧”的地方，一桩桩家事在这里和解，一个个矛盾在这里化解，这个小小的工作室给许许多多的家庭带来幸福和欢笑。
“娟子工作室”的创办人蔡娟，从事过教师、讲解员等工作，后成为浙江省一级人民调解员。2019年11月，蔡娟来清丰县调研，清丰县人民调解工作的创新举措让她受到启发。当年12月，她将自己的“娟子工作室”从浙江省搬到河南省清丰县。
蔡娟记不清有多少“老大难”问题，在她的调解下解决了，一条条感谢短信，一面面感谢锦旗，还有那一张张舒展开来的笑脸，是对蔡娟莫大的鼓舞。她说：“看到矛盾的双方握手言和，濒临危机的家庭和好如初，是最为开心的事。”
作为一名人民调解员，蔡娟有何“法宝”？蔡娟给自己的工作总结为“六心法”：用心、换心、诚心、热心、耐心、初心。
如今，蔡娟在清丰县安家落户，“娟子工作室”也已渐成为当地家事调解的响亮品牌，并辐射带动了县乡村(社区)三级“娟子式工作室”的组建。“三级调”联动强化了协作配合，促进了“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”局面的形成。 (杨大勇)
