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郑州银行客户服务中心在CCCS标准体系评测中荣获“五星级”认证!
  • 2019年07月05日 10:03
  • 来源:中新网河南
  • 责任编辑:陈征帆


  • 客户服务中心精英团队(图片由郑州银行提供)

      中新网河南新闻7月5日电  7月3日,郑州银行客户服务中心在CCCS标准体系评测中荣获“五星级”认证!该认证从定位与方向、客户管理、战略规划、基础设施、绩效管理、人员管理、运营及流程8个模块共45个细项对郑州银行客服中心进行全面评测。此次认证的获得使郑州银行成为继宁波银行、江苏银行、杭州银行、长沙银行、徽商银行、浙江泰隆银行后第七家获得五星认证的城商行,标志着郑州银行标准化服务已达到并超越行业水平,代表了郑州银行标准化服务建设取得又一里程碑。

      CCCS标准体系是2002年受工信部科技司、法规司委托,CCCS客户联络中心标准委员会编纂的我国第一部客户联络中心及客户关系管理领域的运营管理标准体系,即《客户联络中心运营绩效标准》(简称“CCCS标准体系”),是国内客户服务及呼叫中心行业权威性的认证。(沈晓旭)

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