中新网河南新闻1月22日电 近日，河南省南阳市新野县12345热线回访人员因协调督办该县汉城街道南关社区居民占用公共区域堆放废品一事，受到了该社区居民李先生的感谢。
原来，李先生此前曾多次致电12345热线，反映其邻居黄某占用公共区域堆放废品一事，经多次协调一直没有得到解决，后来经过该县12345热线办协调督办，启动疑难问题“提级管理”程序，在有关部门强力督导下问题得到了解决。
据了解，生活困难的黄某平日以收废品为生，由于没有能力置办场地，其收回的废品长期堆放在居住地，严重影响了周边居民生活环境且存在安全隐患。周围市民多次拨打12345热线投诉，要求搬迁此废品回收点。新野县12345热线在接到南阳市转办工单后，第一时间交办该县汉城街道、城管局。但相关部门多次上门协调，黄某不为所动。因考虑到其家庭情况，且未有合适搬迁地点，社区无法强制搬迁，此事一直没有解决。
为化解群众问题，新野县12345热线办及时启动“提级管理”制度，提请该县效能中心牵头，协调相关单位现场办公强力督办。经过协调，汉城街道为黄某协调一处空置场院让其免费使用，城管局出动铲车、货车为黄某免费搬运废品。目前，露天堆放的废品已得到处理，周围群众拍手称快。
“疑难问题‘提级管理’是我们在实际工作中针对投诉问题以及单位协调难度大而采取的一项有效制度。”新野县12345热线主要负责人表示，该制度由新野县效能中心牵头，协调相关部门联合行动，从而保证相关的疑难问题得到有效解决。自该制度实行以来，已累计解决疑难问题12个，打破了以往的“思维定式”，用督办成效为基层治理赋能，让服务民生更有温度。(王凯 冀钦哲)
