中新网河南新闻3月31日电 (韩章云 李万鹏 蔡鹏召)“您好，刘先生，您对大厅这次解决问题的情况还满意吗？”“满意，非常满意！咱们的‘有诉即办’真是太好了。”
3月29日，河南省宝丰县行政服务中心满意度回访工作人员张娟正在以电话回访的方式，对办理完不动产直系亲属过户的刘书峰进行满意度回访。
几天前，家住宝丰县铁路街道办事处铁北工人村的刘书峰来到该县行政服务中心，咨询不动产直系亲属过户如何办理。得知需要准备买卖双方身份证、居民户口簿、结婚证、直系亲属关系证明等资料，还需要老人与子女同时到现场签字、拍照才能办理，但因母亲年纪大身体不适，不能到现场办理，这让刘书峰发了愁。
看到刘书峰着急的样子，当天该中心咨询引导员李江浩了解完情况后说：“别着急，您这种特殊情况，可以去‘有诉即办’窗口反映，我陪您一起去。”
刘书峰将信将疑地来到“有诉即办”窗口，填写了问题受理单。
接到问题受理单后，当班领导梁娟立即召集有关窗口负责人到“有诉即办”协调室，召开联席会议进行研判，分析原因，协调给出解决方案。
经过协商，最终确定解决方案：由不动产、房管、税务窗口安排工作人员，携带办公设备，联合“上门”办理业务。
“您的问题解决了，我们安排窗口工作人员上门去办理。”得到答复后，刘书峰不禁欣喜地说：“这个窗口真是为咱老百姓想办法解决问题的好窗口。”
据介绍，宝丰县行政服务中心要求，企业群众办理政务服务事项中的诉求，一般性问题予以现场解决，比较复杂且涉及多个部门的问题3个工作日内办结，特殊问题如需延时办理，应明确办理时限并告知当事人，延时办理最长不超过10个工作日，并在办结后对企业和群众进行满意度回访。对不符合相关法律法规或政策要求办不成的，做好解释和安抚工作，确保企业群众诉求事事有着落、件件有回音、结果有回访。
“我们始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，对企业群众反映的事情能办成的我们尽力而为，不躲不推，想办法解决，绝对不让企业群众带着情绪离开大厅。”该县行政服务中心主任韩非说。
该窗口自2022年设立以来，解决企业群众办事“疑难杂症”14个，惠民惠企政策解答5100余人次，企业群众满意度100%。(完)
